Teknisk support online - Standard

Företagsinformation

Leverantör: FAIRINO Europe s.r.o.

Företagsnummer: 23301791 | Momsregistreringsnummer: CZ23301791

Registrerat kontor: Jakoubka ze Stříbra 781/44, Nové Sady, 779 00 Olomouc, Tjeckien

1. Definition av tjänst

Teknisk support online - Standard ("Tjänst" eller "OTS Standard") är den grundläggande nivån av teknisk support online som tillhandahålls av FAIRINO Europe s.r.o. för FAIRINO kollaborativa robotar ("Cobotar"). Tjänsten gör det möjligt för kunder att kontakta teknisk support via e-post, onlinechatt eller andra kommunikationskanaler som listas på FAIRINO Europe Support Portal, inom den omfattning och de villkor som anges i dessa villkor.

2. Tjänstens omfattning

2.1 Tjänsten inkluderar:

• Grundläggande teknisk support för FAIRINO-produkter (hårdvara och programvara) via fjärrkonsultation;
• Hjälp med felidentifiering, rekommendationer av lösningar och eventuell hänvisning till serviceåtgärder eller reservdelar;
• Tillhandahålla information om drift, uppdateringar eller grundläggande inställningar.

2.2 Tjänsten inkluderar inte:

• Teknisk support på plats hos kunden;
• Programmering av specifika applikationer, logik eller kompletta automatiseringsprocesser;
• Utbildning (såvida inte det ingår i ett separat avtal);
• Fjärråtkomst (såvida inte annat överenskommits för ett specifikt fall via supportportalen).

3. Tillgänglighet och öppettider

3.1 Support är tillgänglig under arbetsdagar (måndag - fredag), vanligtvis från 9:00 AM till 4:00 PM (CET/CEST).

3.2 Support är inte tillgänglig under helgdagar i Tjeckien eller under tekniskt underhåll av supportportalen.

4. Svarstid (SLA)

4.1 För nivån OTS Standard strävar Leverantören efter att svara inom 24-48 timmar (arbetsdagar) efter att förfrågan mottagits.

4.2 Svarstiden är vägledande och beror på förfrågans komplexitet och aktuell kapacitet. Denna nivå garanterar inte fasta lösningstider.

5. Kommunikationskanaler

5.1 Kommunikation sker uteslutande via Supportportalen (https://fairino.support), e-post (contactus@fairino.support) eller utsedda chattplattformar.

5.2 Telefonsupport ingår inte i OTS Standard-nivån om den inte uttryckligen erbjuds för ett specifikt fall.

6. Användarvillkor

6.1 Tjänsten tillhandahålls kostnadsfritt för kunder som har köpt FAIRINO-produkter från FAIRINO Europe eller dess auktoriserade partners under garantitiden.

6.2 Kunder som köpt via en partner bör i första hand kontakta sin respektive återförsäljare eller distributör.

6.3 Tjänsten är avsedd för viktig teknisk vägledning. FAIRINO Europe förbehåller sig rätten att avböja överdrivna eller upprepade förfrågningar som inte är relaterade till produktens funktionalitet.

6.4 FAIRINO Europe garanterar inte att alla problem kommer att lösas men åtar sig att tillhandahålla adekvat support och en rekommenderad åtgärd.

7. Språk och tidszon

Support tillhandahålls på tjeckiska, slovakiska eller engelska, beroende på personaltillgänglighet. Alla tidsreferenser följer Prags tidszon (CET/CEST).

8. Ansvar

FAIRINO Europe s.r.o. ansvarar inte för skador som uppstår på grund av felaktig produktanvändning eller underlåtenhet att följa rekommenderade procedurer. Leverantören förbehåller sig rätten att ändra dessa villkor med föregående meddelande som publiceras på den officiella webbplatsen.

9. Slutbestämmelser

Dessa villkor är bindande för alla OTS Standard-användare och utgör en integrerad del av FAIRINO Europe s.r.o:s garanti- och servicevillkor. Vid eventuella avvikelser ska den tjeckiska versionen ha företräde.