Garantivillkor

Företagsinformation

Företag: FAIRINO Europe s.r.o.

Företagsnummer: 23301791 | Momsregistreringsnummer: CZ23301791

Registrerat kontor: Jakoubka ze Stříbra 781/44, Nové Sady, 779 00 Olomouc, Tjeckien

Support Portal: https://fairino.support | Teknisk support: contactus@fairino.support

1) Omfattning och tillämplighet

Dessa garantivillkor gäller för försäljning och service av FAIRINO-märkesprodukter (samarbetande robotar och utvalda tillbehör) som tillhandahålls av FAIRINO Europe s.r.o. inom Europa. Våra kunder inkluderar:

• Slutkunder (Slutanvändare)
• Partners (System-/programvaruintegratörer och återförsäljare/distributörer)

2) Garantiperiod och förvaring

• Standardgaranti: 24 månader från överlämningsdatum till den första transportören (EXW).
• Reducerad garanti (valfritt): 12 månader (erbjuds för specifika kostnadsbesparande projekt).
• Förlängd garanti: Upp till 36 månader (kräver förhandsgodkännande och en betald avgift).
• Förlängd lagring: Om en cobot förvaras i originalförpackningen kan garantistarten skjutas upp med upp till 6 månader (max totalt 30 månader från leverans).

3) Vad garantin täcker

Garantin täcker tillverkningsfel, materialfel och funktionsfel vid normal användning.

• Hårdvara: Cobotarmar, styrenheter och originaltillbehör.
• Programvara/Inbyggd programvara: Uppdateringar tillhandahålls av tillverkaren (FAIR Innovation). För FAIRINO Europes anpassade programvara gäller garantin enligt specifikt SLA/EULA.

4) Garantiundantag

Gartin gäller inte för:

• Förbrukningsdelar (såvida de inte är defekta vid leverans).
• Skador orsakade av felaktig installation, obehöriga modifieringar eller "reverse engineering".
• Användning i miljöer som inte uppfyller IP-klassningar eller temperaturspecifikationer.
• Skador från olyckor, översvämningar, brand eller "Force Majeure".
• Användning av icke-originalreservdelar eller gripdon från tredje part som orsakar överbelastning.

5) Reklamationsprocess (RMA)

1. Rapport: Använd Supportportal (https://fairino.support) eller skicka e-post till contactus@fairino.sale.
2. Utvärdering: Vårt team tillhandahåller fjärrdiagnostik.
3. RMA Nummer: Om fysisk reparation behövs utfärdas ett RMA-nummer.
4. Frakt: Kunden betalar frakten till vårt servicecenter. Om reklamationen är berättigad betalar FAIRINO Europe frakten tillbaka till kunden.

6) Reparation och utbyte

FAIRINO Europe avgör om produkten ska repareras eller bytas ut. Reparerade delar har en garanti på 6 månader eller resten av den ursprungliga garantin, beroende på vilket som är längst.

7) Låneprogram (valfritt)

Under en reparation kan en "lånecobot" tillhandahållas som en betald tjänst i upp till 60 dagar (beroende på tillgänglighet). Vi rekommenderar att du köper denna tjänst vid tidpunkten för den första cobotbeställningen.

8) Ansvarsbegränsning

FAIRINO Europe ansvarar inte för indirekta skador, produktionsbortfall, dataförlust eller utebliven vinst. Det totala ansvaret är begränsat till inköpspriset för den specifika produkten.

9) Vanliga frågor - Snabba svar

• Är garantin alltid 24 månader? Ja, som standard. Den kan vara 12 månader för lägre kostnad eller upp till 36 månader efter godkännande.
• Vem ska jag kontakta? Om du köper via en partner, kontakta dem. Om du köper direkt, använd vår supportportal.
• Vem betalar för frakt? Kunden betalar till oss; vi betalar tillbaka för godkända reklamationer.
• Vad gäller programvara? Tillverkaren tillhandahåller uppdateringar; vi underlättar åtkomst.

10) Slutbestämmelser

Dessa villkor tolkas i enlighet med tjeckisk lag. Vid avvikelser har den tjeckiska versionen företräde. Gäller från och med den 15 oktober 2025.